Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: september 2026

1. Herroepingsrecht

Als consument heeft u bij een online aankoop in principe het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.

De termijn van 14 dagen begint bij een bestelling van goederen in principe te lopen op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het Product heeft ontvangen.

U hoeft geen reden op te geven wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht.

Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten en voor zover er geen wettelijke uitzondering van toepassing is.

Gepersonaliseerde artikelen

Gepersonaliseerde artikelen worden speciaal voor jou gemaakt en zijn daarom uitgesloten van het herroepingsrecht. Deze artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij er sprake is van een defect of fout van onze kant.

2. Hoe kunt u een retourneren?

Wanneer u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, dient u Hulbarz binnen de wettelijke termijn duidelijk te informeren dat u de aankoop wilt herroepen.

Dit kan via:

E-mail: info.hulbarz@gmail.com

Vermeld bij voorkeur:

• uw volledige naam;
• uw ordernummer;
• het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst;
• welke Producten u wilt retourneren.

U kunt hiervoor ook het wettelijke herroepingsformulier gebruiken.

Na uw melding ontvangt u, indien nodig, verdere retourinstructies.

3. Retourtermijn

Nadat u ons heeft geïnformeerd dat u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, dient u het betreffende Product binnen de wettelijke termijn terug te sturen.

Wij adviseren u om uw retourzending zo snel mogelijk te verzenden.

Zorg ervoor dat wij de retourzending duidelijk aan uw bestelling kunnen koppelen. Vermeld daarom bij voorkeur uw ordernummer bij de retourzending.

4. Kosten van retourneren

De rechtstreekse kosten van het terugzenden van een Product zijn voor rekening van de consument, tenzij Hulbarz vooraf uitdrukkelijk heeft aangegeven dat deze kosten voor haar rekening komen of de wet anders bepaalt.

Wij adviseren om uw retourzending met Track & Trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat uw retour volledig is verwerkt.

5. Verantwoordelijkheid tijdens de retourzending

Het risico van verlies of beschadiging van een retourzending blijft, voor zover wettelijk toegestaan, bij de consument totdat Hulbarz het Product daadwerkelijk heeft ontvangen.

Wij raden daarom aan om:

• het Product zorgvuldig te verpakken;
• voldoende bescherming te gebruiken;
• het verzendbewijs te bewaren;
• een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken.

Hulbarz is niet verantwoordelijk voor een retourzending die verloren gaat voordat deze door Hulbarz is ontvangen, wanneer de consument niet kan aantonen dat de retourzending daadwerkelijk aan de vervoerder is overgedragen.

6. Staat van het geretourneerde Product

U mag een Product behandelen en beoordelen voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wanneer u het Product verder gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen, kunt u aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering, voor zover wettelijk toegestaan.

Voorbeelden hiervan zijn onder andere:

• het langdurig dragen van kleding;
• het wassen van kleding;
• het beschadigen of bevuilen van een Product;
• het gebruiken van parfum of cosmetica;
• het verwijderen van beschermende onderdelen;
• het ontbreken van meegeleverde accessoires of onderdelen.

Een eventuele waardevermindering wordt uitsluitend toegepast voor zover dit volgens de wet is toegestaan.

7. Parfum, cosmetica en hygiëneproducten

Voor bepaalde parfum-, cosmetica- en verzorgingsproducten kan het wettelijke herroepingsrecht worden uitgesloten wanneer:

1. het Product verzegeld is geleverd;
2. het Product vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggezonden;
3. de verzegeling na levering door de consument is verbroken; en
4. aan de overige wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.

In dat geval kan het Product na het verbreken van de verzegeling niet meer op grond van het wettelijke herroepingsrecht worden geretourneerd.

Het feit dat een Product een parfum-, cosmetica- of verzorgingsproduct is, betekent op zichzelf niet automatisch dat het herroepingsrecht is uitgesloten.

Wanneer een Product onder deze wettelijke uitzondering valt, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de consument meegedeeld.

8. Kleding

Kleding mag worden gepast voor zover dit noodzakelijk is om de maat, pasvorm, kleur en kenmerken te beoordelen.

Wij adviseren om kleding:

• niet te wassen;
• niet te parfumeren;
• niet buiten te dragen;
• niet te beschadigen of te bevuilen;
• zoveel mogelijk met de aangehechte labels terug te sturen.

Wanneer kleding verder wordt gebruikt dan noodzakelijk om deze te beoordelen en hierdoor waardevermindering ontstaat, kan Hulbarz deze waardevermindering overeenkomstig de wettelijke regels in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

9. Accessoires

Accessoires mogen worden beoordeeld voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Accessoires dienen zo zorgvuldig mogelijk te worden behandeld en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, met alle meegeleverde onderdelen te worden teruggestuurd.

Bij beschadiging, vervuiling, slijtage of ontbrekende onderdelen kan sprake zijn van een waardevermindering, voor zover wettelijk toegestaan.

10. Terugbetaling

Wanneer u rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betaalt Hulbarz de bedragen terug die u voor de betreffende bestelling heeft betaald, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die Hulbarz aanbiedt, voor zover wettelijk vereist.

Eventuele extra kosten die u heeft betaald omdat u voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen, hoeven niet te worden terugbetaald voor zover de wet dit toestaat.

11. Wanneer ontvangt u uw terugbetaling?

Hulbarz betaalt het verschuldigde bedrag terug binnen de wettelijke termijn.

Hulbarz mag met de terugbetaling wachten totdat:

• Hulbarz het geretourneerde Product heeft ontvangen; of
• u bewijs heeft geleverd dat het Product is teruggezonden;

afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt, voor zover wettelijk toegestaan.

12. Wijze van terugbetaling

De terugbetaling gebeurt in beginsel via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.

Een andere betaalmethode kan worden gebruikt wanneer u hiermee uitdrukkelijk instemt.

13. Waardevermindering

Wanneer een Product verder is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan Hulbarz de wettelijke waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Een dergelijke waardevermindering wordt niet toegepast wanneer deze het gevolg is van het feit dat Hulbarz de consument niet correct en volledig heeft geïnformeerd over het wettelijke herroepingsrecht.

14. €10 voorafbetaling bij TikTok Live Claims

Voor nieuwe klanten kan Hulbarz een voorafbetaling van €10 verlangen voordat de klant verder kan deelnemen aan het claimsysteem tijdens een TikTok Live.

Deze €10 is een voorschot op de geclaimde Producten en wordt volledig verrekend met de betreffende bestelling.

De €10 is geen afzonderlijke administratiekost.

Wanneer de voorafbetaling onderdeel uitmaakt van een consumentenbestelling waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, wordt deze betaling behandeld overeenkomstig de wettelijke regels.

15. Verzendkosten

De standaard verzendkosten zijn:

• België: €9,95
• Nederland: €9,95
• Luxemburg: €12,95
• Duitsland: €12,95
• Frankrijk: €12,95

De toepasselijke verzendkosten worden vóór het plaatsen van de bestelling aan u getoond.

Bij een geldige herroeping worden de oorspronkelijke standaardleveringskosten terugbetaald voor zover de wet dit vereist.

De kosten voor het terugzenden van het Product zijn voor rekening van de consument, tenzij Hulbarz anders heeft aangegeven of de wet anders bepaalt.

16. Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Een Product kan niet op grond van het wettelijke herroepingsrecht worden geretourneerd wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij een verzegeld hygiëne- of cosmeticaproduct waarvan de verzegeling na levering is verbroken, indien aan alle wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.

Ook andere wettelijke uitzonderingen kunnen van toepassing zijn.

Wanneer een Product onder een wettelijke uitzondering valt, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld.

17. Retouradres

Retourzendingen dienen uitsluitend naar het door Hulbarz verstrekte retouradres te worden verzonden.

Stuur een retourzending daarom niet zonder retourinstructies naar het vestigingsadres van Hulbarz.

Na ontvangst van uw retouraanvraag ontvangt u, indien van toepassing, de benodigde retourinstructies.

18. Retourzending zonder voorafgaande melding

U kunt uw wettelijke herroepingsrecht uitoefenen door Hulbarz binnen de wettelijke termijn een ondubbelzinnige verklaring te sturen.

Een retourzending zonder voldoende informatie over de bestelling kan de verwerking ervan vertragen.

Vermeld daarom altijd het ordernummer en de naam waarmee de bestelling is geplaatst.

19. Wettelijke garantie

Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke garantierechten.

Wanneer een Product niet conform de overeenkomst is of een gebrek vertoont waarvoor Hulbarz wettelijk verantwoordelijk is, kunt u zich beroepen op uw wettelijke rechten.

Een retour wegens een defect of gebrek is niet hetzelfde als een retour op grond van het herroepingsrecht.

20. Contact

Heeft u vragen over een retour of terugbetaling?

Neem dan contact met ons op via:

E-mail: info.hulbarz@gmail.com

Vermeld bij uw contact steeds uw ordernummer, zodat wij uw aanvraag zo snel mogelijk kunnen verwerken.